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Qu'y a-t-il vraiment dans mon produit ?
Vous pouvez consulter la liste intégrale des ingrédients qui figure sur emballage de chaque produit. Il est vrai qu’il est bien souvent difficile de comprendre les ingrédients avec une liste interminable. La politique de Soebio, est de proposer un minimum d’ingrédients, pour vous faciliter la tâche.
Qu'est que c'est INCI?
La nomenclature internationale des ingrédients cosmétiques soit INCI. Cette abréviation obligatoire est rentrée en vigueur en Europe depuis 1998 pour le domaine cosmétique. Tous les cosmétiques doivent donner sur leur emballage la liste complète des ingrédients dans l’ordre décroissant de leur quantité et sous leur dénomination INCI.
Est-ce que Soebio effectue des tests sur les animaux ?
Soebio ne réalise aucun test sur les animaux pour les produits mis sur les marchés européens. Quand nous sélectionnons nos ingrédients, nous exigeons de nos fournisseurs de matières premières qu’ils nous procurent des informations scientifiques.
Est-ce que les produits Soebio sont hypoallergéniques ?
Soebio ne garantit pas que ses produits soient hypoallergéniques (susceptibles de créer des réactions allergènes) ou non-comédogènes (pouvant favoriser boutons et points noirs). Si vous êtes sensibles à des allergies particulières, nous vous conseillons de consulter la liste des ingrédients du produit et/ou de contacter notre service client. Chacune d’entre nous pouvant développer des réactions différentes en fonction de sa carnation, nous vous rappelons qu’il est toujours préférable de demander à son médecin traitant ou à son dermatologue un avis sur les ingrédients favorables/défavorables à notre peau.
Quel est le pourcentage de Bio demandé par les organismes de certification BIO?
Les labels (Ecocert, Cosmebio…) ont été développés pour référencer les cosmétiques écologiques et bio afin de communiquer cette caractéristique aux consommateurs.
Pour être certifiés Bio par la plupart de ces labels, les cosmétiques doivent être composés à 95% minimum d’ ingrédients naturels ou d’origine naturelle, 95% minimum des ingrédients végétaux de la formule doivent être issus de l’agriculture biologique et 10% minimum du total des ingrédients doivent être issus de l’agriculture biologique.
Oui, on sait, c’est un peu compliqué, en clair 95% des ingrédients Bio suffisent pour obtenir le label, et les 5 % restant ? Bien, çela peut paraître fou mais il est possible d’ajouter des produits chimiques. On se demande si cela n’est pas plus commercial que Bio ?
Vos produits comportent-ils vraiment que des produits naturelles?
Nos produits sont issus uniquement de produits naturels, sans produits chimiques. Nos produits de soins sont garantis : Sans paraffine ni silicone. Sans PEG (polyéthylène glycol) et sans PPG (polypropylène glycol). Sans produits éthoxylés. Sans paraben ni phénoxyéthanol. Sans formaldéhyde ni dérivés chlorés. Sans parfum ni colorant de synthèse. Sans di-éthyl phtalate ni musc nitré Sans dérivés pétrochimiques Sans ogm Sans matière d’ origine animale.
Quelle est la signification des autres logos visibles sur les packagings ?
Commerce équitable : ce logo signifie que la fabrication du produit est issue du commerce équitable et solidaire.

Coopérative : ce logo signifie que la fabrication du produit est fabriquée par des coopératives, principalement, de femmes.

100 % végétal : ce logo signifie que la fabrication du produit est entièrement issue de produits végétaux.

Fabrication artisanale : ce logo signifie que le produit a été fabriqué a la main, de façon authentique.

Quelle est la durée des produits ?
Il n’est pas obligatoire d’apposer une date de péremption sur les produits cosmétiques s’ils ont subi les tests nécessaires permettant de faire figurer le sigle PAO. Vous trouverez donc sur nos produits une PAO (Période Après Ouverture) Il s’agit du petit symbole représentant un pot de crème ouvert dans lequel est inscrit un chiffre tel que 6 ou 12 généralement.
Cela signifie qu’une fois le produit ouvert et utilisé pour la première fois, vous pouvez le conserver le nombre de mois inscrit. Au-delà de cette période, nous ne pouvons plus garantir la qualité du produit. De manière générale, il est important d’observer un produit cosmétique avant de l’utiliser, si l’odeur ou l’aspect ont changé, il est recommandé de ne pas l’utiliser..

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Comment passer commande sur notre site ?
Pour passer une commande sur notre site, voici les étapes :
– Créer un « compte client » sur notre site en renseignant votre adresse e-mail.
– Remplissez le formulaire de contact et choisissez un mot de passe.
– Remplissez votre commande à l’aide de l’onglet « Produit » Validez votre panier, puis procédez au paiement.
Comment savoir que ma commande est bien passée ?
Un écran de confirmation vous indique que vous avez bien passé votre commande. De plus, vous recevez un e-mail de notification à chaque nouveau passage de commande, vous recevez aussi un e-mail de notification à chaque nouvelle expédition depuis nos entrepôts.
Quels sont les détails pour les frais de livraison en France et à l'international ?
Livraison en France Métropolitaine : les frais de port varient en fonction du poids du colis et du choix du transporteur pour toute commande d’un montant inférieur à 90 € TTC. Les frais de port sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 90 € TTC. Livraison à l’international : les frais de port varient en fonction du poids du colis et du choix du transporteur pour toute commande d’un montant inférieur à 130 € TTC. Les frais de port sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 130 € TTC.
Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Pas de panique ! Cela arrive aux meilleures d’entre nous. Cliquez juste sur « Connexion » en haut à droite puis cliquez sur « mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail et suivez le processus de réinitialisation du mot de passe.
Quelles modes de paiement acceptez-vous sur le site ?
Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Carte Bleue et MasterCard, le paiement via Paypal (avec ou sans compte), les chèques et virement bancaire. Il vous suffira de sélectionner le mode de paiement voulu lors du règlement de votre commande.
Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité ?
N’ayez crainte. Soebio vous propose de faire votre shopping en ligne en toute sécurité. Quand vous passez commande, votre information est transmise via le protocole standard de sécurisation des échanges sur Internet SSL (secure sockets layer). Votre règlement est établi via le mode de règlement Payplug, un système réputé nationalement (voir le site), et utiliser par des grands groupes Français. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit et n’avons pas accès à vos informations de carte de crédit à aucun moment .

De plus, en fonction de votre banque, il vous sera peut-être demandé de fournir des informations supplémentaires (ex : code transmis via texto sur votre mobile) pour finaliser votre transaction. Tout ceci dans le but de réduire au maximum les risques de fraude et de vous garantir une meilleure sécurité, pour un achat en toute sérénité.

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Contactez-nous par E-mail à contact@soebio.com

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